¿Alguna vez habeís visitado una web desde el móvil y no cargaba correctamente? ¿Os habeís bajado una aplicación que después no funcionaba?Muchas empresas no ponen suficiente esfuerzo en desarrollar aplicaciones útiles o adaptar su página web a los navegadores móviles. Esto causa que los objetivos adaptarse a los smartphones no se cumplan como deberían. Esto ocasiona que la imagen de la empresa se dañe.
Cada usuario de smartphone se descarga al rededor de 60 aplicaciones al año de media. Esto quiere decir que si una aplicación no es útil o no cumple su función correctamente, no tienen reparo en borrarla y bajarse otra. Por tanto, para que una aplicación se mantenga en el móvil, dada su limitada capacidad, debe aportarle una utilidad real al usuario, algo que él realmente valore.
Para las empresas, es útil que su aplicación permanezca en el móvil, ya que refuerza su imagen de marca, además de ganar en posicionamiento. Si la aplicación se borra por no cumplir las caracteríticas o requisitos que el usuario espera, sin embargo, la imagen de la empresa se deteriora notablemente. En ambos casos es de esperar que el usuario comparta sus experiencias con sus personas cercanas o, incluso, con otros usuarios desconocidos a través de internet. No obstante, siempre se ha dicho que una experiencia mala con un producto o empresa se comparte 7 veces más que una buena. En mi opinión, esto se puede potenciar a través de internet. Ya se han dado casos de creaciones de blogs o páginas web en protesta contra algún producto o empresa por el mal trato personal o por no cumplir los productos los requisitos que deberían. Algunos ejemplos de estas "denuncias" son contra
Mini o
Telepizza, creados tras quejarse a la compañía por algún problema y no recibir soluciones ni implicaciones.
Volviendo al tema de las aplicaciones para móviles que se borran tras el primer uso, esto se puede dar por múltiples motivos. Por ejemplo, aplicaciones que son la m1o que no se ajustan al tamaño de la pantalla.
En cuanto a las páginas web, creo que casi todas deberían adaptarse para que se puedan ver correctamente en los móviles; ya que no cuesta mucho y facilita la navegación a los usurios, que a menudo resultan frustrados o molestos al no poder visualizar correctamente la web que quieren visitar en un momento concreto. Si les facilitas la navegación es muy probable que repitan la visita a esa página, mientras que si les resulta complicado no lo hagan más. Como ejemplo nombraría la web móvil de Kinepolis, que parece que estuviera a medio adaptar. El menú aparece arriba a la izquierda en un tamaño muy reducido y el resto de la pantalla es azul. Al ampliarlo se ajusta perfectamente a la pantalla pero al pulsar cualquier parte del menú, aparece otro menú de la misma manera. Os dejo una foto para que podáis ver como queda:
En conclusión, creo que las empresas deberían utilizar las nuevas tecnologías, en concreto los móviles, para potenciar su implicación con el cliente y reforzar su imagen.
